5月18日至24日，秦皇島熱力公司78名供熱管家走進濟南能源集團產研基地，開啟為期6天的專項培訓。作為行業人才培育高地，產研基地以“學訓食宿體”一體化服務、前沿技術賦能與實戰經驗共享，為供熱領域發展注入新動能。

培訓課程深度融合濟南能源集團核心優勢。依托自主研發的全產業ERP系統，融入大數據、物聯網、AI等技術教學，展示全流程數字化管理模式。講師團隊圍繞“標準化服務”與“品質升級”，以《供熱服務標準化體系建設》等精品課程為載體，結合集團采暖季處理工單的實戰經驗，輸出可復制、可借鑒、可推廣的服務解決方案。情景模擬環節中，學員通過模擬復雜用戶訴求處理，快速掌握標準化服務流程。同時，安全體驗館的七大主題體驗區，通過沉浸式體驗與互動教學，讓學員直觀理解安全生產重要性。

實景教學讓技術成果可觸可感。學員們走進濟南能源集團標準化換熱站、智慧客服大廳、數字化調度中心等實景場地，現場感受物聯網監測、AI工單系統等智慧供熱技術的實際應用。在數字化調度中心，巨大的可視化智慧大屏實時展示供熱管網地圖與各類供熱數據，直觀呈現城市供熱動態；在智慧客服大廳，“一站式”服務與滿意度大數據看板，不僅體現了高效的服務流程，更生動詮釋了濟南能源集團“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀。

學習之余，組織學員在產研基地國標級文體館開展羽毛球賽、七巧板團隊挑戰等活動，強化團隊協作能力。“從智慧供熱技術到標準化服務，這次培訓帶來的不僅是知識，更是服務升級的新方向。”秦皇島熱力公司參訓學員感嘆，“全流程培訓超出預期，產研基地‘學訓食宿體’一體化的貼心安排，讓我們能全身心投入學習，這些經驗足以重塑服務體系！更期待下次的培訓機會”。